上海消保委发声先用后付问题 新支付模式引争议

一年一度的“双十一”电商大促季再次到来，一些平台推出的“先用后付”新玩法却引发了不少消费者的不满。许多消费者发现自己的默认付款方式在不知情的情况下变成了“先用后付”，无需输入密码或进行身份验证就能直接下单。有的消费者只是想收藏商品或添加到购物车以便比价和统一结算，结果却变成了直接购买；还有消费者完全不知道自己以这种方式购买了商品，直到收到包裹并面临违约金和逾期费用。

上海市消保委模拟消费者体验后发现，多家头部电商平台都推出了这种无需提前支付钱款、0元下单即可体验商品的服务。然而，这一服务也带来了一些问题。部分平台面向资信达标的用户默认开通了“先用后付”，或者消费者在未注意的情况下被开通了该服务。“先用后付”的一键购买方式与传统结算流程不同，导致下错订单和产生额外费用的情况时有发生。此外，“先用后付”背后依托于第三方金融机构对消费者的授信，如果未能按时付款，消费者将面临逾期费用和信用损失，但平台并未充分提示此类金融产品的性质及其潜在风险。更令人头疼的是，取消“先用后付”服务变得非常困难，一些平台的关闭入口设计得十分隐蔽，即使找到路径也可能因存在未完成订单而无法关闭。

上海市消保委认为，“先用后付”作为一种新型支付模式，确实为消费者带来了更大的灵活性和便利性，有利于促进交易。为此，平台应确保消费者能够自主选择是否使用此服务，并通过详细的服务协议告知其权利义务以及相关风险。同时，还需提供简便快捷的取消途径，让消费者能轻松关闭不需要的服务。