女子扫码支付停车费 被弹窗广告蒙骗办理30元手机套餐 中消协回应

11月6日消息，中国消费者协会近日发布了2024年第三季度全国消协组织受理投诉情况的分析报告。

报告显示，在该季度内，全国各级消费者协会共处理了497448件消费者投诉案件，其中65.54%得到了解决，为消费者挽回经济损失达45559万元人民币。

特别值得注意的是，报告中提到了关于手机弹窗广告的问题，这些问题包括但不限于：点击广告自动跳转免密支付、在特殊场景植入广告影响消费者体验、变相强制跳转广告等行为。

其中一个典型案例涉及冯女士与深圳某科技公司之间的纠纷。

据冯女士反映，她在7月13日晚上驾车离开停车场时使用手机扫码支付停车费用，期间遇到了一个弹出窗口提示可以用移动积分兑换停车券。

然而，在完成操作后发现所获得的优惠券金额仅为一元且无法使用；更糟糕的是，她后来发现自己被擅自订阅了一个名为“30元欢乐享套餐”的服务，每月需支付30元费用，并且这项服务一旦开通就难以取消。通过登录中国移动APP发现确实办理了该业务，而且还不能取消。

针对上述情况，中国消费者协会提出了两点建议：

1、弹出等形式发布互联网广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭；

2、不得以虚假的系统或者软件更新、报错、清理、通知等提示，虚假的播放、开始、暂停、停止、返回等标志，虚假的奖励承诺等方式欺骗、误导用户点击、浏览广告。