播放时没有声音，主要分为设备设置、APP设置、内容问题三大类原因，排查步骤简单，用户可自行操作，快速解决问题。首先排查设备设置，检查设备音量是否开启，是否处于静音、勿扰模式，若设备静音，开启音量即可；若处于勿扰模式，关闭勿扰模式，确保声音正常输出。检查设备音频输出设备，若连接了耳机、蓝牙音箱，可断开连接，切换至设备自带扬声器，查看是否有声音；若耳机、蓝牙音箱故障，更换音频输出设备即可。
其次，排查APP设置，打开蛙趣FM播放界面，检查播放音量是否开启，点击播放界面的“音量”图标，调节音量大小，确保音量不为0；检查是否开启了“静音播放”功能，若开启，关闭该功能即可（部分版本支持静音播放，用于无声场景）。检查APP是否获取音频权限，进入设备“设置-应用-蛙趣FM-权限”，确保“音频权限”已开启，若未开启，开启后重启APP即可。
最后，排查内容问题，若仅某一个内容播放时没有声音，其他内容正常，可能是该内容本身存在音频问题，可尝试切换至其他集数、其他内容，查看是否有声音；若所有内容播放时都没有声音，可重启APP、重启设备，重新尝试播放。若仍没有声音，可联系官方客服，提供设备型号、系统版本、APP版本，客服将排查问题并给出解决方案。